The Effect of Religiosity and Product Knowledge on Trust in Islamic Banking in Purwakarta

  • Ade Nurhayati Kusumadewi Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Dr. KHEZ Muttaqien, Purwakarta, Indonesia
  • Ropi Marlina Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Dr. KHEZ Muttaqien, Purwakarta, Indonesia
  • Shandika Satriadi Nugraha Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Dr. KHEZ Muttaqien, Purwakarta, Indonesia
  • Qudratov Satriadi Inomjon The Department of International, Tashkent State University of Economics, Uzbekistan
Keywords: Religiosity, Product Knowledge, Trust, Islamic Banking

Abstract

The purpose of this study was conducted to determine what factors influence trust in Islamic banking. In this study, two independent variables were taken, namely religiosity and product knowledge and trust as the dependent variable. The method used in this study is a quantitative with descriptive verification method  with a research sample of 99 respondents. The data analysis technique used is multiple linear regression with SPSS software version 25. Based on the results of multiple linear regression analysis, this study shows that religiosity and product knowledge has a significant on the trust of Islamic banking in the city of Purwakarta. And overall independent variables have a simultaneous effect on confidence with Fcount 27.955 with a significance level of 0.000 <0.05. And the value of 0.368 R Square shows the results that all variables have an effect simultaneously as much as 36.8%. The implication of this study shows that religiosity and product knowledge  variable has a direct effect on increasing the trust of Islamic banking in the city of Purwakarta. However, this study implies the need for better The importance of increasing religiosity  and pay attention to product knowledge so as to increase customers to use Islamic banking services. This research is expected to provide benefits for managers of Islamic banking branch offices to increase customer trust in Islamic banking.

References

Aji, D. S. K., Setyawati, S. M., & Rahab, R. (2020). Analisis pengaruh religiosity, service quality dan image terhadap customer loyalty dengan trust sebagai mediasi. Jurnal Ekonomi, Bisnis, dan Akuntansi, 22(1), 78-94.

Ancok, D., & Nashori, S. F. (2011). Psikologi Islam: Solusi antara problem-problem psikologi. Yogyakarta: Pustaka Pelajar.

Andesra, Y. (2016). Peran kualitas pelayanan dalam membangun kepercayaan dan loyalitas nasabah Bank Syariah Mandiri Cabang Simpang Empat. Jurnal Apresiasi Ekonomi, 4(2), 138-150.

Andrianto, A., & Firmansyah, M. A. (2019). Manajemen bank syariah: Implementasi teori dan praktik. Surabaya: Qiara Media Pustaka.

Antoni, M. Z., & Hakim, L. (2021). Pengaruh promosi, pengetahuan produk dan citra perusahaan terhadap niat beli layanan multi servis merek Indihome: Studi kasus pada masyarakat Kelurahan Seketeng Kabupaten Sumbawa. Journal of Accounting, Finance, and Auditing, 3(1), 1-16.

Assalafy, A. (2019). Pengaruh Islamic banking service quality, trust dan customer value terhadap kepuasan nasabah (Studi kasus pada Bank Muamalat Indonesia di Tangerang Selatan). Jakarta: Fakultas Ekonomi dan Bisnis UIN Syarif Hidayatullah.

Aviyah, E., & Farid, M. (2014). Religiusitas, kontrol diri dan kenakalan remaja. Persona: Jurnal Psikologi Indonesia, 3(02).

Aziz, N., & Hendrastyo, V. S. (2020). Pengaruh kualitas layanan, kepercayaan dan promosi terhadap minat nasabah menabung pada Bank Syariah Cabang Ulak Karang Kota Padang. Jurnal Pundi, 3(3), 227-234.

Delima, M., & Paramita, M. (2019). Analisis kemudahan akses terhadap kepercayaan masyarakat pada bank syariah (Studi Bank BRI Syariah KCP Palabuhanratu). Nisbah: Jurnal Perbankan Syariah, 5(1), 75-82.

Destiani, N. A., Juliana, & Cakhyaneu, A. (2021). Islamicity performance index dalam meningkatkan profitabilitas bank syariah Indonesia. Coopetition: Jurnal Ilmiah Manajemen, 12(3), 301-312. https://doi.org/10.32670/coopetition.v12i3.554

Glock, C. Y., & Stark, R. (2013). Pengaruh religiusitas terhadap etika berbisnis. JMK, 15(1), 26-44.

Hamid, A., & Zubair, M. K. (2019). Implementasi etika Islam dalam pemasaran produk bank syariah. Balanca: Jurnal Ekonomi dan Bisnis Islam, 1(1), 16-34.

Haryanto, M. M., & Rudy, D. R. (2020). Manajemen pemasaran bank syariah: Teori dan praktik. Pamekasan: Duta Media Publishing.

Ilyas, R. (2015). Konsep pembiayaan dalam perbankan syari’ah. Jurnal Penelitian, 9(1), 183-104.

Irvanto, O., & Sujana, S. (2020). Pengaruh desain produk, pengetahuan produk, dan kesadaran merek terhadap minat beli produk Eiger. Jurnal Ilmiah Manajemen Kesatuan, 8(2), 105-126.

Iskamto, D., & Yulihardi, Y. (2017). Analisis peranan religiusitas terhadap kepercayaan kepada perbankan syariah. Maqdis: Jurnal Kajian Ekonomi Islam, 2(2), 205-214.

Jasin, H., Mujiatun, S., Rambe, M. F., & Siregar, R. B. (2021). Apakah kepercayaan memediasi pengaruh reputasi bank dan religiusitas terhadap purchase intention? Jurnal Ilmiah Manajemen dan Bisnis, 22(1), 86-102.

Juliana, J., Hermawan, R., Nurhaliza, F., & Marlina, R. (2023). Bank syariah Indonesia customer loyalty after merger: Analysis of trust, service quality, and religiosity. Jurnal Ekonomi Syariah Ekonomi dan Terapan, 10(1), 96-108.

Juliana, J., & Marlina, R. (2016). Preferensi nasabah memilih bank syariah dilihat dari aspek karakteristik nasabah. Jurnal Ekonomi dan Bisnis, 4(1), 48-62.

Juliana, J., Mahri, A. J., Salsabilla, A. R., Muhammad, M., & Nusannas, I. S. (2023). The determinants of Muslim millennials’ visiting intention towards halal tourist attraction. Journal of Islamic Accounting and Business Research, 14(3), 473-488. https://doi.org/10.1108/JIABR-02-2021-0044

Juliana, F., Al-Adawiyah, R. A., Marlina, R., & Hamdani, D. (2022). Analisis determinasi pembiayaan bermasalah pada bank umum syariah di Asia Tenggara. Ekspansi: Jurnal Ekonomi, Keuangan, Perbankan dan Akuntansi, 14(1), 59-71.

Juliana, J., Rizaldi, M. P., Al-Adawiyah, R. A., & Marlina, R. (2022). Halal awareness: Pengaruhnya terhadap keputusan pembelian konsumen Shopee dengan religiusitas sebagai variabel moderasi. Jurnal Ilmiah Manajemen, 13(2), 169-180.

Kartika, C., Yusuf, Y., Hidayat, F., Krinala, E., Fauzi, S. N., Sari, A. P., & Wahyudi, W. (2019). Pengaruh religiusitas, trust, corporate image, dan sistem bagi hasil terhadap customer behavior intention menabung dan customer loyalty di Bank Syariah Mandiri Jawa Timur. Management & Accounting Research Journal Global, 4(1), 30-49.

Kennedy, P. P., Juliana, J., & Suci Aprilliani Utami. (2020). Efektivitas penyaluran pembiayaan KPR syariah bersubsidi pada PT Bank BTN Syariah Cirebon. Ekspansi: Jurnal Ekonomi, Keuangan, Perbankan dan Akuntansi, 12(2), 209-223.

Keller, K. L. (2016). Marketing management (15th ed.). England: Pearson Education Limited.

Khasmir. (2010). Pemasaran bank. Jakarta: Kencana.

Khatimah, H., & Juliana, J. (2021). Karakteristik wirausaha dan spiritualitas sebagai penentu keberhasilan usaha UMKM di Jawa Barat. Jrak: Jurnal Riset Akuntansi dan Komputerisasi Akuntansi, 12(1), 125-138.

Khotimah, N. (2018). Pengaruh religiusitas, kepercayaan, citra perusahaan, dan sistem bagi hasil terhadap minat nasabah menabung dan loyalitas di Bank Syariah Mandiri (Studi kasus pada nasabah Bank Syariah Mandiri Gresik). JMM17: Jurnal Ilmu Ekonomi dan Manajemen, 5(01), 37-48.

Kotler, P., & Keller, K. L. (2012). Marketing management (14th ed.). Amerika: Pearson.

Kurniasih, I., Juliana, J., Monoarfa, H. M., & Marlina, R. (2021). Analysis of sharia principle adherence with balance scorecard method in Wanoja Hijab sharia business. Islamic Economic, Accounting and Management Journal (Tsarwatica), 3(1), 13-19.

Lusiani, L., & Nusannas, I. S. (2019). Urgensi loyalitas konsumen: Antara corporate image atau customer trust. Eqien: Jurnal Ekonomi dan Bisnis, 6(1), 12-17.

Maharani, M. P. (2020). Kepercayaan dan promosi memoderasi religiusitas dan pengetahuan terhadap minat menggunakan bank syariah (Studi empiris pada masyarakat Kota Madiun). Simba: Seminar Inovasi Manajemen, Bisnis, dan Akuntansi, 2.

Mahri, A. J. W., Juliana, J., Monoarfa, H., Rohepi, A. P., & Karim, R. (2023). Integrating country of origin, brand image and halal product knowledge: The case of the South Korean skincare in Indonesia. Journal of Islamic Marketing, Ahead-of-print. https://doi.org/10.1108/JIMA-12-2021-0390

Mariyanti, T. (2018). Analisis pengaruh pengetahuan terhadap kepercayaan kepada bank syariah. Jurnal Keuangan dan Perbankan Perbanas, 19(2), 1-42.

Misbach, I., & Hadiwidjojo, D. (2013). Islamic bank service quality and trust: Study on Islamic bank in Makassar Indonesia. International Journal of Business and Management, 8(5), 48-61.

Mowen, C. J., & Minor, M. (2012). Perilaku konsumen. Jakarta: Erlangga.

Muflih, M., & Juliana, J. (2021). Halal-labeled food shopping behavior: The role of spirituality, image, trust, and satisfaction. Journal of Islamic Marketing, 12(8), 1603-1618. https://doi.org/10.1108/JIMA-10-2019-0200

Nastiti, N., Hartono, A., & Ulfah, I. F. (2020). Pengaruh religiusitas, pengetahuan perbankan, pengetahuan produk perbankan, pengetahuan pelayanan perbankan, dan pengetahuan bagi hasil terhadap preferensi menggunakan jasa perbankan syariah. Asset: Jurnal Manajemen dan Bisnis, 1(1).

Nur Riyanto. (2010). Dasar-dasar pemasaran bank syariah. Bandung: Al Fabeta.

Nurlaeli, I. (2017). Pengaruh faktor budaya, psikologi, pelayanan, promosi dan pengetahuan tentang produk terhadap keputusan nasabah memilih BPRS di Banyumas. Islamadina: Jurnal Pemikiran Islam, 18(2), 75-106.

Nurrachmi, I., & Setiawan, S. (2020). Loyalitas nasabah bank syariah: Peran religiusitas dan kepercayaan. At-Tijaroh: Jurnal Ilmu Manajemen dan Bisnis Islam, 6(2), 176-187.

Oktaviani, N. (2018). Pengaruh religiusitas, pengetahuan dan lokasi terhadap minat menabung pada bank syariah dengan kepercayaan sebagai variabel intervening (Studi kasus pada masyarakat di Blotongan Kota Salatiga). (Doctoral dissertation, IAIN Salatiga).

Peter, J. P., & Olson, J. C. (2014). Consumer behavior: Perilaku konsumen dan strategi pemasaran. Jakarta: Erlangga.

Putri, Y., Solihat, A., Rahmayani, R., Iskandar, I., & Trijumansyah, A. (2019). Strategi meningkatkan minat menabung di bank syariah melalui penerapan religiusitas. Jurnal Manajemen dan Bisnis (Performa), 16(1), 77-88.

Rachmawati, A., & Widana, G. O. (2019). Pengaruh consumer knowledge, brand image, religiusitas, dan lokasi terhadap keputusan menjadi nasabah pada bank syariah. Liquidity, 8(2), 111-123.

Rinuastuti, B. H., Darwini, S., Agustiani, E., & Andilolo, I. R. (2018). Pengaruh religiusitas terhadap perilaku memilih bank syariah melalui kepercayaan merek (Studi pada nasabah bank syariah di Kota Mataram). Distribusi: Journal of Management and Business, 6(2), 47-59.

Saifudin, T. (2019). Pengaruh promosi, religiusitas, dan kepercayaan terhadap minat masyarakat menabung di bank syariah dengan pengetahuan sebagai variabel intervening (Studi kasus masyarakat di Kota Salatiga). (Doctoral dissertation, IAIN Salatiga).

Sujarweni, W. (2008). Belajar mudah SPSS untuk penelitian. Yogyakarta: Ardana Media.

Wikanta, C. (2018). Analysis of marketing communication, customer trust, and customer loyalty on Telkomsel. Jurnal Strategi Pemasaran, 5(2), 1-6.

Zuhirsyan, M., & Nurlinda, N. (2018). Pengaruh religiusitas dan persepsi nasabah terhadap keputusan memilih bank syariah. Al-Amwal: Jurnal Ekonomi dan Perbankan Syari'ah, 10(1), 48-62.
Published
2024-11-01
How to Cite
Kusumadewi, A., Marlina, R., Nugraha, S., & Inomjon, Q. (2024). The Effect of Religiosity and Product Knowledge on Trust in Islamic Banking in Purwakarta. Jurnal Kajian Peradaban Islam, 7(2), 204-215. https://doi.org/https://doi.org/10.47076/jkpis.v7i2.217
Section
Islamic Economics and Finance